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成為經(jīng)銷商
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成為經(jīng)銷商
服務規(guī)章
廣州三雅摩托車有限公司是摩托車和零部件的生產(chǎn)銷售企業(yè)，公司所生產(chǎn)的摩托車一向都堅持嚴格按ISO9001-2000質(zhì)量管理體系標準進行設計、生產(chǎn)、裝配、包裝。
為了提高產(chǎn)品的知名度，維護摩托車制造、銷售、使用和維修四方面的利益，加強售后服務，特制定本保修細則。
服務宗旨：本著“質(zhì)量第一，用戶至上，熱情服務，認真負責”的服務宗旨，做到投訴及時處理，服務及時到位，問題及時解決，以實事求是的態(tài)度對質(zhì)量故障作出具體分析和鑒定。
摩托車保修原則：
① 凡我公司生產(chǎn)的摩托車在保修期限內(nèi)因制造問題而引起的故障，由經(jīng)銷商維修站按公司《保修范圍及規(guī)定對照表》免費為用戶檢修及更換故障件。
② 保修以調(diào)整為主，換件為輔（能換單件的不換總成件）。
③ 本著“誰經(jīng)銷誰負責”的原則，公司將全力支持經(jīng)銷商完成對用戶的修理、維護、保養(yǎng)服務。
保用期限、保修范圍及規(guī)定
根據(jù)機械工業(yè)部（1997）205號文件《摩托車商品行業(yè)更換退貨責任實施細則》結合我公司實際，特制定如下保用期限、保修范圍及規(guī)定。
保用期限：凡售出的摩托車自發(fā)票開出之日起，一年期或者行駛6000公里，對車輛負責保修（注意：兩種規(guī)定期限，有一種超出，即視為超保）。 保修范圍及規(guī)定（見附件1）
摩托車保封：
① 摩托車自出廠之日起（以發(fā)票日期為準）至銷售到用戶之日止，貯存保管封期為六個月。
② 超過保封期限造成零部件丟失、殘缺、銹蝕、氧化、損壞均由經(jīng)營單位負責。屬制造質(zhì)量問題按本細則有關條款處理。
零配件質(zhì)量保修范圍及規(guī)定：
① 凡是我公司銷售的零配件，外觀表面質(zhì)量應在提貨時當面驗收，發(fā)現(xiàn)問題者當場明確責任，事后我公司不予負責零配件的外觀表面質(zhì)量。 4.2凡是我公司銷售的零配件，確屬制造質(zhì)量問題，憑收據(jù)參照整車質(zhì)保范圍及規(guī)定處理。
保修限制：
① 凡用戶自行拆修、改裝、使用不當、保管不善、違反使用保養(yǎng)規(guī)定而引起故障損壞，以及未經(jīng)本公司中特約維修站同意自行拆裝零部件，推動分析依據(jù)者，本公司不承擔保修責任。
② 經(jīng)營單位或運輸部門因管理、運輸不當造成包裝箱破損，包裝箱被撬，零部件缺損、銹蝕、氧化、變質(zhì)和損壞，本公司不承擔保修責任；經(jīng)營單位及用戶倉儲出廠日期為六個月，超過六個月的貯存期，未經(jīng)再貯存處理，造成銹蝕、氧化、變質(zhì)和損壞，本公司不承擔保修責任（制造質(zhì)量除外）。
③ 對使用不當、發(fā)生事故，對結構性能、做了修改，或安裝其它附件等而導致的故障損壞，不在保修范圍內(nèi)。
④ 由于使用非三雅公司提供的配件或附件而導致的故障不在保修范圍內(nèi)。
⑤ 在三雅公司認可的經(jīng)銷維修單位以外的其它地方修理、改裝或拆卸過（即使是部分）的車輛不在保修范圍內(nèi)。
⑥ 車架號或發(fā)動機號被改動過的和未按廠家要求使用的不在保修范圍內(nèi)。
⑦ 例行保養(yǎng)內(nèi)容：發(fā)動機調(diào)整、燃油系統(tǒng)清潔、剎車及離合器檢修調(diào)整、傳動系統(tǒng)調(diào)整以及其它由車輛正常使用而導致的調(diào)整。
⑧ 正常損耗的零件：剎車磨擦片、保險絲、燈泡、燈罩、火花塞、把手、腳墊、繼電器、各種標準緊固件、座墊、后視鏡、各種外觀塑料件，不在保修范圍內(nèi)。
⑨ 用戶因保養(yǎng)不當，沒有按《保修手冊》要求到經(jīng)銷維修站例行保養(yǎng)而引起的故障，不在保修范圍內(nèi)。
對用戶保修的有關手續(xù)及規(guī)定
◆ 車輛在保修期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)摩托車由于制造質(zhì)量問題產(chǎn)生故障，用戶必須帶齊憑證：車輛保修卡，購車發(fā)票及合格證，向經(jīng)銷商及時反映，進行質(zhì)量分析鑒定，確屬制造質(zhì)量問題給予保修。
◆ 用戶對經(jīng)銷點維修站在處理質(zhì)量問題上持有不同意見，可來信、來電向我公司如實反映，以便我公司了解情況后進行重新分析、鑒定。
◆ 車輛在保修期內(nèi)，發(fā)生重大質(zhì)量事故，請用戶及時來電或來信向我公司或經(jīng)銷點維修站報告情況，并保持車輛和損壞零件的現(xiàn)狀，不得隨意拆卸，以便作為分析質(zhì)量事故的依據(jù)，進行鑒定處理。
保修期間經(jīng)濟損失承擔責任的規(guī)定
◆ 車輛在保修期內(nèi)確屬制造質(zhì)量不良，對用戶免費更換或維修配件。
◆ 由于經(jīng)營單位和運輸單位保管、貯存、運輸不善或超過貯存期限而造成零配件丟失、殘缺、銹蝕、變質(zhì)、損壞等經(jīng)濟損失，均由責任單位負責賠償。
◆ 由于用戶使用不當、保管不善、不遵守使用保養(yǎng)規(guī)定而引起故障損壞，應由用戶承擔全部費用。
◆ 車輛在保修期內(nèi)，用戶事先已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或根據(jù)分析已經(jīng)存在質(zhì)量問題，但是沒有及時排除而繼續(xù)使用，造成質(zhì)量事故擴大者，我公司和維修站將酌情處理，有質(zhì)量問題的零配件費用由我公司承擔，擴大部分損壞的零配件費用由用戶承擔。
◆ 車輛在保修期內(nèi)，發(fā)生重質(zhì)量事故或批量問題，請及時來電向我公司如實反映，并由我公司處理解決。
◆ 對符合退貨條件，用戶要求退貨的產(chǎn)品，我公司給予退貨并收取折舊費，按該產(chǎn)品發(fā)票價格的0.2%（每臺）收取。
經(jīng)營單位職責的規(guī)定
◆ 經(jīng)營單位在整車銷售中心應該當場開箱檢驗，正確調(diào)試，向用戶介紹使用維護事項，保修方式及修理單位，提供有效發(fā)票和保修憑證并查看隨車各類資料是否完整，負責將完好無損的車輛銷售給用戶。
◆ 若車輛包裝完好無損，開箱發(fā)現(xiàn)零件缺損及制造質(zhì)量問題，要保留原狀，并及時與我公司取得聯(lián)系，按《開箱缺（損）件處理方法》進行處理。
◆ 經(jīng)營單位銷售摩托車人員應該掌握摩托車的初步應知應會知識，為用戶做好銷售前服務，并為我公司做好《客戶滿意度調(diào)查表》以及質(zhì)量信息反饋工作。
◆ 尚未銷售給用戶的車輛，若有質(zhì)量問題請直接與我公司聯(lián)系，不應自行處理，否則，我公司不承擔任何責任。
◆ 經(jīng)營單位在經(jīng)銷產(chǎn)品的同時，對車輛的售前、售后服務工作具有和廠家同等的責任，要求經(jīng)營單位和我公司密切聯(lián)系，協(xié)助建立產(chǎn)品的配件庫、維修站。
其它規(guī)定
◆ 本細則解釋權屬廣州三雅摩托車有限公司。
◆ 本細則實施部門為廣州三雅摩托車有限公司售后服務部。
◆ 本細則發(fā)至廣州三雅摩托車有限公司經(jīng)銷點維修中心，以及各經(jīng)營單位執(zhí)行。
